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Simplesmente
o mais importante do website, em todos os sentidos, os usuários.
Citamos isso porque afinal de contas o website é para você,
que já utiliza ou neste momento está pensando em passar
a utilizar. O desenvolvimento do website depende dos usuários
e sua devida participação junto ao mesmo.
Acreditamos que o usuário é quem vai definir o futuro
do website, pra isso precisamos bem mais que você apenas utilize
os serviços. Queremos proporcionar a você boas experiências
e ser de grande valia dentro do universo ManagerZone.
Pra isso temos dois serviços: a Central de Relacionament e
o Help Desk - Sistema de Suporte. Vamos falar sobre os mesmos:
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Aqui será o canal de comunicação website-usuário.
É onde vamos passar mensagens aos usuários, avisos,
promoções, notícias, enfim, tudo que considerarmos
importante para atuação do dirigente do ManagerZone.
Será uma espécie de recebimento de mensagens, que você
terá após o seu login. A partir dessas mensagens, vamos
dar rumos ao relacionamento website-usuário promovendo a informação
ao dirigente.
Será também o canal de interação do usuário,
possibilitando o envio de informações e mensagens aos
administradores do website. Será a ferramenta pelo qual vamos
possibilitar o usuário participar cada vez mais do website
e definir os rumos do mesmo.
SUPORTE - SISTEMA HELP DESK
O website é novo e as dúvidas virão naturalmente.
Pra isso vamos organizar e centralizar tudo através desta ferramenta.
Quem já trabalhou em suporte com certeza já conhece
os princípios de um help desk.
Funciona no estilo mais clássico, com base em chamados, onde
o usuário vai fazer sua solicitação, e aguardará
uma interação de um administrador. Essa interação,
quando efetuada, será informado junto ao seu login. As informações
serão armazenadas pra posterior consulta tanto do usuário
quanto administradores.
Assim o usuário não fica perdido na hora que necessitar
de um suporte, tendo o sistema adequado pra isso. Isso organiza e
agiliza todo o processo de suporte. A partir das dúvidas tratadas
nesse sistema serão desenvolvidos os manuais e perguntas freqüentes
das aplicações do website.
Mais uma vez lembramos que este website não é uma atuação
corporativa, ou seja, depende da disponibilidade dos administradores,
que na verdade são voluntários e também usuários
do website. Então pedimos a devida compreenssão pra
com essa realidade, pois nem sempre o suporte será tão
ágil quanto queremos e mais ainda, como você deseja.
Prometemos o maior esforço possível nesta questão,
prazos não podemos prometer.
cadastrar no MZProfi.com.br |
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